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        升級“適老服務” 富德生命人壽助力老年消費群體擁抱智慧金融

        發布時間:2022-03-18      瀏覽量:227      文章來源:

        40個國際消費者權益日如期而至,今年中國消費者協會確定2022年主題為“ 共促消費公平 ”,包含著全體消費者的消費公平,這意味著既要推進基礎性、普惠性、兜底性民生保障供給,也要強化特殊消費群體的保護力度,讓其共享改革發展的成果,實現更大范圍的消費公平。在這期間,保險行業也在積極開展金融適老化改造,助力老年人搭上“數字高速列車”。


        “網上看病,無接觸辦卡,一鍵理賠……”網絡的誕生讓人們生活更加便捷,我國目前網民規模已經突破10億人,互聯網普及率達到71.6%。然而面對互聯網的快速發展,老年群體則顯得有點吃力,在“3·15金融消費者權益日”到來之際,如何為他們提供更周全、更貼心的智能服務,成為包括險企在內的金融機構的共同議題。為推進智慧服務適應老年人的需求,富德生命人壽在過去傳統金融服務上做了多項升級。


        對于老年人比較喜歡的柜臺業務辦理模式,富德生命人壽充分尊重客戶使用習慣,專為老年人提供綠色通道,安排柜面人員進行一對一服務。同時在營業網點還專門配置了便民服務區,增加愛心輪椅、老花鏡等設施,并開通老年客戶優先叫號服務,減少等待時間??紤]到電話是老年人與保險公司溝通交流的主要手段,富德生命人壽在原有的95535客服熱線智能語音導航系統上,于20217月上線老年服務專線,使用系統內電話撥打95535熱線,無需按鍵即可直達人工專線。


        針對無法親臨柜面的老年客戶,富德生命人壽新推出視頻保全服務。老年客戶可選擇郵寄保全業務申請資料至就近柜面,在保全業務受理后通過視頻保全的方式,在視頻過程中引入人臉識別、OCR識別技術、視頻錄像功能,切實管控無法親臨柜面的老年客戶在業務辦理過程中的業務風險,該項服務使保全業務辦理過程可回溯。此外,還通過移動展業、智能雙錄、電子回執、移動體檢、保全E代審、云賠等智能應用,為老年人提供上門服務。


        此外,考慮到多數老年人使用手機仍有困難,富德生命移動展業APP上線了“關懷模式”功能,優化系統界面交互,并為老年人提供“一鍵求助”、“大字顯示”等服務,實現關鍵信息易讀、主要功能易找,提升老年人保險服務便利化水平。


        值得一提的是,富德生命人壽高度重視老年客戶金融宣教工作,在內外媒體開展“保險課堂”系列宣傳,增加E服務視頻公共模塊,撰寫發布消費者保險教育推文,運用動畫視頻、短視頻等易觸及老年群體的宣傳方式,使他們能用、會用、敢用、想用智能服務,增強老年群體對互聯網技術的了解和信任。


        業內人士指出,面對老年消費者,金融機構要尊重其異質性和復雜性,在完善基礎設施建設的同時,應通過更多的技術創新,縮短數字鴻溝,賦能科技助老。富德生命人壽在適老服務方面的創新與努力,為險企提供了一個樣本,在眾多金融機構的共同努力下,未來“銀發族”定能輕松享受智能化、數字化帶來的便利生活。(富德生命人壽云南分公司)

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