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        以案說險 | 什么是視頻保全?

        發布時間:2022-03-18      瀏覽量:174      文章來源:


        張先生于201923日為自己投保了一份躉交理財產品、3年滿期。202223日該合同滿期,因客戶年滿60歲,腿腳不便,無法親至柜面辦理,也無法通過我司線上辦理,張先生撥打保險公司電話告知情況,我司回復現推出適老化保全,通過視頻形式為客戶提供幫助,一對一的視頻保全服務,可減少老年客戶跑腿次數,打造適老型的保全服務。讓老年客戶享受智能服務帶來的便捷,感受我司保全服務溫度。

        1.視頻保全是什么?

        視頻保全是一項針對老年客戶推出的創新服務,通過視頻的形式為客戶提供一對一的人工服務,并在視頻過程中嵌入OCR識別及人臉識別技術,有效解決老年人保全業務辦理困難。

        2.視頻保全服務對象:年滿60周歲,需要提供視頻保全服務支持的客戶。

        3.可受理項目:退保、滿期領?。òD賬授權業務)。

        4.業務流程:郵寄資料-視頻回訪-保全完成

        視頻保全回訪:通過快遞郵寄及視頻的方式辦理保全業務,無需客戶親臨辦理。同時雙重審批,人臉識別、身份證、銀行卡OCR識別,一對一人工回訪,視頻過程全程錄音錄像。(富德生命人壽云南分公司)




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