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        云南保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周 ——防范“代理退?!憋L險的提示 防范非法集資宣傳教育 云南省7.8保險宣傳專欄 車險繳費實名制上線

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        共促消費公平 共享數字金融 消費者權益保護 云保協在行動

        發布時間:2022-03-16      瀏覽量:315      文章來源:

        共促消費公平 共享數字金融

        消費者權益保護 云保協在行動

         

        為進一步做好保險業消費者權益保護和金融教育宣傳工作,提升公眾風險防范意識,消除侵害消費者權益隱患,構建和諧金融生態環境,云南省保險行業協會認真貫徹落實中國銀保監會和云南銀保監局2022“3·15”保險業消費者權益保護教育宣傳周活動相關文件精神,積極協調轄區內保險機構,圍繞“共享消費公平 共享數字金融”主題,近期,通過通報2021年云南省省級保險公司保險糾紛調處工作評價情況”、表彰2021年10位優秀人民調解員、暗訪巡查公司、督導行業開展消費者教育宣傳活動、擬定征集評選典型調解案例”方案等,組織開展了一系列活動。

         

         


        315日當天,云保協設立會長接待日;同時,專職副會長趙睿、秘書長何明昭及相關部門負責人分別成立兩個小組,隨機抽取太保財險、國壽財險、泰康人壽、中國人壽、富德生命、平安養老6家公司進行暗訪巡查,督導開展行業宣教與咨詢,檢查各項活動內容是否落實到位,營造保護消費者合法權益的良好氛圍。其中,國壽財險云南省分公司在本次暗訪巡查獲得了滿分。國壽財險通過組織開展“消費者權益保護線上接力”活動,公司全體員工參與,以傳遞消費者權益保護口號的方式,向廣大消費者展示公司維護消費者合法權益的立場;開展“3.15”滿意度調查問卷、客戶體驗、流程穿越等形式,多種手段采集“客戶之聲”;印發消費者權益保護宣傳折頁,且分為普通版和長者關愛版(放大字體),方便老年客戶閱讀;怒江中支開展保險幫扶結對子,入戶貧困戶開展一對一保險幫扶等工作,積極踐行強化保險機構服務意識,規范市場秩序,注重服務質量和效率。太保財險云南分公司發布“3.15”教育宣傳專欄,進行線上活動推廣,并通過線上金融知識問答活動,分公司太保服務經典案例——野生動物肇事公眾責任險知多少、原創以案說險等方式,進行互動性強,參與度高的金融教育宣傳;開展太保體驗服務官系列活動,由各機構公司總經理擔任體驗服務官,近距離傾聽消費者聲音,幫助消費者培養科學理性金融保險消費觀念。本次暗訪也發現部分公司存在沒有自制“3.15”宣傳材料,海報張貼不明顯,宣傳材料沒有“以案說險”或風險提示等原創內容,宣傳內容單一等問題。

         

         

        行業各公司結合自身特點,圍繞強化特殊群體金融權益保護,推動解決“數字鴻溝”,實現更大范圍消費公平;聚焦特定區域,利用數字化技術拓展金融服務的廣度和深度;加強資管新規教育宣傳,利用風險提示,引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念;開展誠信教育,加強銀行業保險業誠信文化建設;對標行業現狀,體驗投訴治理水平,開展投訴治理“回頭看”專項行動等,積極開展了不同形式的主題活動。

        帶隊暗訪巡查的協會領導表示:行業將致力于從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平,為金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎,為金融消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

         

         

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